Teamarbeit

Ob dir etwas wichtig ist, merkst du meistens dann, wenn du dir Gedanken darüber machst, wie es besser werden kann, oder wie du selber es verbessern kannst.

Vor dieser Frage stand ich 2002, als ich das erste Mal für die Adminwahl nominiert wurde. In der Community gab es immer wieder Personen, die Spaß daran hatten andere zu stören. Ich weiß noch wie wir uns einen Spaß daraus machten diesen Leuten mit Humor zu begegnen und sie ebenfalls so lange zu trollen, bis sie aufgaben. Mit einigen kam man danach ins Gespräch, manche waren leider unbelehrbar und störten weiterhin in den Channeln. Durch die Nominierung zum Admin bot sich mir die Chance konkreter gegen diese Störenfriede vorzugehen. Dazu machte es sehr viel Spaß vor allem neuen Nutzern auch bei anderen Problemen zu helfen.

Die Administration von damals ist mit der von heute kaum noch zu vergleichen. Abgesehen davon, das es nur etwa ein Dutzend Admins und noch keine Channelmoderatoren (CM) gab, war das Internet noch nicht allgegenwärtig und Smartphones steckten noch in den Kinderschuhen. Mit der Zeit wuchs die Community, tolle, neue Funktionen kamen hinzu und damit auch immer wieder neue bzw. andere Probleme. Und immer gab es Menschen bei Knuddels, die sich nicht damit abgefunden haben, das eine Minderheit an Störenfrieden anderen den Spaß vermiesten. Genau diese Menschen machen Knuddels aus, sie stehen für eine familiäre, tolerante Community mit einem starken Kern, auch wenn nicht jeder sie als solche oder auf den ersten Blick erkennt.

Im Laufe der Jahre haben sich bei Knuddels viele Möglichkeiten ergeben, wie man sich ehrenamtlich einbringen und die Gemeinschaft unterstützen kann. Jeder Einzelne und jedes einzelne Team haben dabei ihre besonderen Aufgaben und Verantwortungsbereiche. Gemeinsam ist die Erkenntnis, dass man oft alleine nicht weiterkommt und die Hilfe von anderen benötigt und man als großes Team zusammenarbeiten muss.

Die Channelmoderatoren bilden die Administration der einzelnen Räume, ihre Funktionen und Sonderrechte beziehen sich daher auf den Channel, für den sie gewählt wurden. In privaten Räumen werden MCM (MyChannelmoderatoren) mit analogen Rechten von den MyChannelbetreibern eingesetzt. Die Aufgabe der Admins ist es, mit ihren globalen Rechten die Moderatoren bei allem zu unterstützen was in den Chaträumen passiert und was über deren Funktionen hinausgeht.

Die CM werden von Admins und ehemaligen Admins angeleitet und betreut, die als CM-Betreuer (HZM) agieren und wiederum vom Channelmanagement (/h HZM-Team) geleitet werden. Das kleine Team der Vertrauensadmins (/h Vertrauensadmin-Team, gewählte Vertreter der Admins) unterstützt das Community Management (CoMa) von Knuddels, indem es Ansprechpartner und Kontrollinstanz für das Adminteam ist.

Doch auch die Admins können nicht alles alleine schaffen und sich in allen Bereichen der Community gleich gut auskennen. Sie erhalten hierzu Unterstützung von vielen ehrenamtlichen Teams, die sich auf die verschiedenen Aufgaben und Wissensgebiete spezialisiert haben. 

Das Antiextremismusteam (/h Antiextremismus-Team) klärt zum Beispiel über aktuelle Entwicklungen auf, berät die Administration bei unklaren Vorkommnissen zum Thema Extremismus, Diskriminierung und Rassismus. Das Jugendschutzteam (/h Jugendschutz-Team) betreut gezielt die Channel mit jungen Nutzern und das Spieleteam (/h Spiele-Team) die Spielechannel. Alle drei Teams bearbeiten Notrufe zu ihrem jeweiligen Spezialgebiet und veranstalten regelmäßig Schulungen auf Admin- und CM-Treffen.

Wer Angaben in seinem Profil gemacht oder ein Foto hochgeladen hat, wird zwangsläufig, wenn auch meist unbemerkt, mit dem Profilteam (/h Profil-Team) Kontakt gehabt haben, da dieses alle Fotos kontrolliert, Fotoverifizierungen prüft und allen Beschwerden über Inhalte der Nutzerprofile nachgeht.

Wird ein MyChannel von seinem Besitzer sichtbar geschaltet, erfolgt eine Prüfung durch das MyChannelteam (/h Mychannel-Team), ob der Channel und seine Inhalte auch den Vorgaben entsprechen.

Sollte jemand Probleme mit dem TAN-System haben, wird er Hilfe vom Team für Accountsicherheit (/h Accountsicherheit-Team) erhalten.

Man könnte meinen, dass sich alle Teams bei Knuddels nur um Probleme der Nutzer kümmern, doch fernab von Notrufen und Kontrollen gibt es auch nichtadministrative Teams. So wird zum Beispiel der öffentliche Bereich des Forums moderiert und die unzähligen internen Foren administriert (/h Forum-Team). Bugs und technische Probleme werden gesammelt und geprüft, neue Komponenten (nicht nur für K3)  werden vor dem Release getestet und Probleme an das Entwicklerteam weitergegeben (/h Bugs-Team). Es gibt Teams, die viele wissenswerte Details zu Knuddels sammeln (/h Knuddels-Wiki-Team), einen Channel betreiben, in dem man Ansprechpartner für chatbezogene Fragen findet (/h help4you-Team) und Neueinsteigern mit Tipps bei der Entwicklung von User Apps weiterhelfen (/h User Apps-Team). Das Smiley-Team (/h Smileys-Team) ist quasi ein Hybrid. Einerseits sammeln Teammitglieder Ideen für neue Smileys, andererseits stehen sie als Experten bei Fragen rund um die große Smiley- & Featurewelt als Ansprechpartner zur Verfügung.

Und auch das Entertainment kommt nicht zu kurz: Sportereignisse werden in Channeln moderierend begleitet (/h Fußball-Team) und regelmäßig finden Events wie Intekreafix und Knuddelsmillionär (und viele andere) statt, bei denen man Preise gewinnen und manchmal auch mit dem Knuddelsteam spielen kann (/h Veranstaltungen-Team). Sogar für eine große Portion Romantik wird gesorgt, schließlich können sich zwei verbundene Seelen zu einer virtuellen Hochzeit anmelden, die dann u. a. auf einer Trauminsel - oder sogar live auf einem Chattertreffen zelebriert wird (/h Verknuddelichung-Team).

Bei all den ganzen Teams bei Knuddels gibt es ein Team, dass im Alltag wenig wahrgenommen wird, die Ehrenkommission (EK, /h Ehrenkommission-Team). Die Ehrenkommission setzt sich aus aktiven und ehemaligen Admins zusammen, die mindestens 8 Amtsperioden als Admin abgeschlossen haben. Die Aufnahme in die EK erfolgt grundsätzlich nur bei Anwesenheit auf einem der offiziellen Chattertreffen. Im Rahmen einer öffentlichen Ehrung wird mit dem Überreichen einer Urkunde für die langjährige Unterstützung als Admin gedankt. Jeder Teamleiter eines Teams bei Knuddels hat die Möglichkeit diesem Gremium verdiente Mitglieder für die Ernennung zum Ehrenmitglied vorzuschlagen. Die Aufgabe der Ehrenkommission ist es die Nominierungen zu prüfen und die Vergabe von Ehrenmitgliedschaften zu beschließen, welche im Anschluss vom Knuddelsteam vergeben werden.

Natürlich kann bei so vielen zusammenarbeitenden Menschen nicht immer alles glatt und reibungslos funktionieren. Aus Diskussionen kann einmal ein Streit entstehen, Entscheidungen können als Benachteiligung oder Bevorzugung empfunden werden und zwangsläufig wird es auch immer einmal zu falschen Entscheidungen oder Handlungen kommen. Letztendlich muss aber jedem klar sein, dass die Meisten ihr Bestes geben und wir alle keine Bots sind, sondern Menschen. Wir handeln manchmal impulsiv aus dem Bauch heraus, wollen am Ende aber das gleiche, unsere Community mitgestalten und zu einer angenehmen Plattform für möglichst viele Menschen machen. Ich freue mich immer wieder auf's neue Teil dieser Administration zu sein, früher als gewählter Admin, heute als Community Manager und Teil des Knuddelsteams. Und wir wissen, ohne alle diese Teams, dieses große ehrenamtliche Engagement, das wie kleine Zahnräder ineinander greift, würde vieles bei Knuddels nicht so funktionieren, wie es das tut.

Deshalb möchte ich diesen Artikel mit einem ganz großen Danke an all diejenigen beenden, die sich für unsere Gemeinschaft einsetzen, ob als Mitglied der Administration, in einem der vielen Teams, als Mentor, oder auch als einfaches Mitglied von Knuddels, das freundlich auf Neue zugeht, /ig, /block und Kontaktfilter nutzt, statt Streitigkeiten zu fördern, sich an den Chatwahlen beteiligt und auf vielfältige Weise eine angenehme Atmosphäre pflegt.

Danke im Namen des ganzen Knuddelsteam!

Kolloid

Community Management